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严正抗议意大利航空乘务员对中国乘客的歧视
作者:毛毛卷 日期:2009-11-29 22:49:16
RACIAL DISCRIMINATION!!!
During the flight, flight attendants discriminated against Chinese passengers when they provided the service and said lots of explanations. I submitted a complaint form in Rome airport, but still didn't receive any reply till today. Attachment is the whole incident in Chinese. I strongly insisted a reply from Alitalia.
尊敬的意大利航空主席Roberto Colaninno及CEO Rocco Sabelli先生，您好：
我是中国国旅旅行团一行42人中的一名团员，于2009年11月6日10点，乘坐贵航空AZ319航班由巴黎至罗马，在飞行过程中受到了贵航空乘务员带有严重种族歧视的不平等待遇，在此提出严正抗议。
在航班完成起飞阶段，进入正常巡航状态后，该航班乘务员并没有开始正常的工作，而是在很长一段时间内谈笑风生，待该航班乘务员开始为乘客提供饮料和食品的服务过程中，我发现她们对于乘客进行了区别对待，有的乘客给，有的乘客不给，在乘客给予提醒后才给。据我观察发现，对于欧洲乘客的要求，该航班乘务员对于包括食品、饮料和酒类在内的要求都是毫无保留，而对于我们旅行团的中国乘客却是完全相反的另一种态度，不管不问，甚至是不予理睬。例如：就坐于前排的一位女士，在乘务员提供食品和饮料服务的过程中，遭到了乘务员的故意遗漏，在女士身边另一位欧洲籍女士提醒后，还是不予理睬；而我也没有幸免的受到了同样的遭遇，乘务员问也不问，什么都不给，直接推着小车就走了。当时，我们旅行团的很多人都对此提出了意见，由于语言交流不是很顺畅，我们由旅行团导游为代表，和该航班乘务员进行了友好的交涉：我们认为这是有意的不端正的服务态度，可得到的却是态度蛮横的，拒不认错的反应。甚至，该航班的乘务长想用一瓶泡沫红酒来掩盖事实，这是一种非常不友好的做法。对此，我们当然不能接受，对于这些行为，我们一直认为这是对我们的种族歧视，也对贵航空造成了极坏的影响。
最后，在我们再三要求下，乘务长才很不情愿的提供了投诉信表格，经过相应程序递交了该表格，要求书面回复。
事情发生至今，已经过去了三周，不幸的是我们还没有接到任何电话或者是书面回复，不知道对于任何投诉事件，贵航空是否应该有一定的回复时效和处理时限？对此我们非常失望。在此我们再次提出我们的要求：
第一， 我们认为该航班乘务员的行为非常不友好，是对中国乘客的种族歧视，对此我们表示坚决的反对。
第二， 我们认为该航班乘务员这种有意识的，不礼貌的行为，坚决不能接受，对此我们表示非常的遗憾。
第三， 我们认为该航班乘务员不具备作为乘务员的基本素质和要求，该航班乘务长不具备作为乘务长的基本素质和要求，她们不能胜任现有的工作。
第四， 我们认为此事件有损贵航空的国际形象，贵航空应该加强对乘务员规范服务的职业培训，在服务过程中，不论国籍都应该提供热情平等的服务，更不应该带有种族歧视，这样才能体现贵航空的服务水平和人员素质。
第五， 我们再次要求贵航空尽快给予书面答复，对相关人员进行处罚。
http://www.alitalia.com/en_en/contact_assistance/suggestments_complaints/pop_abroad.htm
China Alitalia Customer Relations Ph.: +86 21 61031133 Fax: +86 21 61031139
http://www.alitalia.com/EN_EN/contact_assistance/suggestments_complaints/claims-form.htm
During the flight, flight attendants discriminated against Chinese passengers when they provided the service and said lots of explanations. I submitted a complaint form in Rome airport, but still didn't receive any reply till today. Attachment is the whole incident in Chinese. I strongly insisted a reply from Alitalia.
尊敬的意大利航空主席Roberto Colaninno及CEO Rocco Sabelli先生，您好：
我是中国国旅旅行团一行42人中的一名团员，于2009年11月6日10点，乘坐贵航空AZ319航班由巴黎至罗马，在飞行过程中受到了贵航空乘务员带有严重种族歧视的不平等待遇，在此提出严正抗议。
在航班完成起飞阶段，进入正常巡航状态后，该航班乘务员并没有开始正常的工作，而是在很长一段时间内谈笑风生，待该航班乘务员开始为乘客提供饮料和食品的服务过程中，我发现她们对于乘客进行了区别对待，有的乘客给，有的乘客不给，在乘客给予提醒后才给。据我观察发现，对于欧洲乘客的要求，该航班乘务员对于包括食品、饮料和酒类在内的要求都是毫无保留，而对于我们旅行团的中国乘客却是完全相反的另一种态度，不管不问，甚至是不予理睬。例如：就坐于前排的一位女士，在乘务员提供食品和饮料服务的过程中，遭到了乘务员的故意遗漏，在女士身边另一位欧洲籍女士提醒后，还是不予理睬；而我也没有幸免的受到了同样的遭遇，乘务员问也不问，什么都不给，直接推着小车就走了。当时，我们旅行团的很多人都对此提出了意见，由于语言交流不是很顺畅，我们由旅行团导游为代表，和该航班乘务员进行了友好的交涉：我们认为这是有意的不端正的服务态度，可得到的却是态度蛮横的，拒不认错的反应。甚至，该航班的乘务长想用一瓶泡沫红酒来掩盖事实，这是一种非常不友好的做法。对此，我们当然不能接受，对于这些行为，我们一直认为这是对我们的种族歧视，也对贵航空造成了极坏的影响。
最后，在我们再三要求下，乘务长才很不情愿的提供了投诉信表格，经过相应程序递交了该表格，要求书面回复。
事情发生至今，已经过去了三周，不幸的是我们还没有接到任何电话或者是书面回复，不知道对于任何投诉事件，贵航空是否应该有一定的回复时效和处理时限？对此我们非常失望。在此我们再次提出我们的要求：
第一， 我们认为该航班乘务员的行为非常不友好，是对中国乘客的种族歧视，对此我们表示坚决的反对。
第二， 我们认为该航班乘务员这种有意识的，不礼貌的行为，坚决不能接受，对此我们表示非常的遗憾。
第三， 我们认为该航班乘务员不具备作为乘务员的基本素质和要求，该航班乘务长不具备作为乘务长的基本素质和要求，她们不能胜任现有的工作。
第四， 我们认为此事件有损贵航空的国际形象，贵航空应该加强对乘务员规范服务的职业培训，在服务过程中，不论国籍都应该提供热情平等的服务，更不应该带有种族歧视，这样才能体现贵航空的服务水平和人员素质。
第五， 我们再次要求贵航空尽快给予书面答复，对相关人员进行处罚。
乘客：王恒志 杨振钏 朱樑凤 黄玲妹 黄洁
导游：凌伟华
联系电话：86 21 ********
联系地址：中国上海********************
2009-11-29
导游：凌伟华
联系电话：86 21 ********
联系地址：中国上海********************
2009-11-29
http://www.alitalia.com/en_en/contact_assistance/suggestments_complaints/pop_abroad.htm
China Alitalia Customer Relations Ph.: +86 21 61031133 Fax: +86 21 61031139
http://www.alitalia.com/EN_EN/contact_assistance/suggestments_complaints/claims-form.htm
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