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第二次工信部投诉

我在今年2月在上海电信高桥营业厅,办理国际漫游业务时候遇到如下问题,请工信部协助处理:

我作为上海电信“我的e家”用户,使用固话、宽带和手机多项中国电信提供的服务,由于3月需要出国,遂去上海电信开通国际漫游。

首先,在上海电信网站上(http://sh.ct10000.com/ywjs/esurfing/app/voice/821.html)可以查到如下关于国际漫游以及国际天翼卡的相关说明:“中国电信天翼钻石卡、金卡、银卡用户和商务领航、我的e家、商旅套餐、乐享3G套餐用户,在您开通国际漫游业务时,可免费更换为天翼国际卡。”

其次,在我去营业厅办理该业务的时候,发现营业厅的工作人员明显业务不熟悉,在我当面拨打10000客服电话,强烈要求后才给我开通了长期国际漫游功能,并且在第一次操作的时候,居然打印出的变更单是其他客户的号码,幸亏是我及时发现。然后再次操作后,打印单据的时候也没有主动提及换卡产生手续费用的问题。

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