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第二次工信部投诉
作者:毛毛卷 日期:2011-03-30 10:50:29
我在今年2月在上海电信高桥营业厅，办理国际漫游业务时候遇到如下问题，请工信部协助处理：
我作为上海电信“我的e家”用户，使用固话、宽带和手机多项中国电信提供的服务，由于3月需要出国，遂去上海电信开通国际漫游。
首先，在上海电信网站上（http://sh.ct10000.com/ywjs/esurfing/app/voice/821.html）可以查到如下关于国际漫游以及国际天翼卡的相关说明：“中国电信天翼钻石卡、金卡、银卡用户和商务领航、我的e家、商旅套餐、乐享3G套餐用户，在您开通国际漫游业务时，可免费更换为天翼国际卡。”
其次，在我去营业厅办理该业务的时候，发现营业厅的工作人员明显业务不熟悉，在我当面拨打10000客服电话，强烈要求后才给我开通了长期国际漫游功能，并且在第一次操作的时候，居然打印出的变更单是其他客户的号码，幸亏是我及时发现。然后再次操作后，打印单据的时候也没有主动提及换卡产生手续费用的问题。
最后，等我收到账单时候才发觉有一项移动电话手续费，拨打10000客服电话才知道原来是被收取了换卡费用，随即进行了投诉。
根据相关法规，要求上海电信明显的乱收费行为对于客户进行赔偿，相关部门也应该对于上海电信这种不按照公布信息履行义务的行为进行处罚，并且上海电信有必要加强对业务人员的培训力度，并且改进客服水平。
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上海电信高桥营业厅回电，以我的手机没有参加“我的e家”套餐，狡辩只有手机才有国际漫游业务固定电话宽带没有此业务为理由，拒绝了我的合理要求，坚称自己没有任何错误，且工作人员没有义务进行口头提醒收费项目，一切以书面为准，态度蛮横无理。
我作为上海电信“我的e家”用户，使用固话、宽带和手机多项中国电信提供的服务，由于3月需要出国，遂去上海电信开通国际漫游。
首先，在上海电信网站上（http://sh.ct10000.com/ywjs/esurfing/app/voice/821.html）可以查到如下关于国际漫游以及国际天翼卡的相关说明：“中国电信天翼钻石卡、金卡、银卡用户和商务领航、我的e家、商旅套餐、乐享3G套餐用户，在您开通国际漫游业务时，可免费更换为天翼国际卡。”
其次，在我去营业厅办理该业务的时候，发现营业厅的工作人员明显业务不熟悉，在我当面拨打10000客服电话，强烈要求后才给我开通了长期国际漫游功能，并且在第一次操作的时候，居然打印出的变更单是其他客户的号码，幸亏是我及时发现。然后再次操作后，打印单据的时候也没有主动提及换卡产生手续费用的问题。
最后，等我收到账单时候才发觉有一项移动电话手续费，拨打10000客服电话才知道原来是被收取了换卡费用，随即进行了投诉。
根据相关法规，要求上海电信明显的乱收费行为对于客户进行赔偿，相关部门也应该对于上海电信这种不按照公布信息履行义务的行为进行处罚，并且上海电信有必要加强对业务人员的培训力度，并且改进客服水平。
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上海电信高桥营业厅回电，以我的手机没有参加“我的e家”套餐，狡辩只有手机才有国际漫游业务固定电话宽带没有此业务为理由，拒绝了我的合理要求，坚称自己没有任何错误，且工作人员没有义务进行口头提醒收费项目，一切以书面为准，态度蛮横无理。
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