第二次工信部投诉
作者:毛毛卷 日期:2011-03-30 10:50:29
我在今年2月在上海电信高桥营业厅，办理国际漫游业务时候遇到如下问题，请工信部协助处理：
我作为上海电信“我的e家”用户，使用固话、宽带和手机多项中国电信提供的服务，由于3月需要出国，遂去上海电信开通国际漫游。
首先，在上海电信网站上（http://sh.ct10000.com/ywjs/esurfing/app/voice/821.html）可以查到如下关于国际漫游以及国际天翼卡的相关说明：“中国电信天翼钻石卡、金卡、银卡用户和商务领航、我的e家、商旅套餐、乐享3G套餐用户，在您开通国际漫游业务时，可免费更换为天翼国际卡。”
其次，在我去营业厅办理该业务的时候，发现营业厅的工作人员明显业务不熟悉，在我当面拨打10000客服电话，强烈要求后才给我开通了长期国际漫游功能，并且在第一次操作的时候，居然打印出的变更单是其他客户的号码，幸亏是我及时发现。然后再次操作后，打印单据的时候也没有主动提及换卡产生手续费用的问题。
我作为上海电信“我的e家”用户，使用固话、宽带和手机多项中国电信提供的服务，由于3月需要出国，遂去上海电信开通国际漫游。
首先，在上海电信网站上（http://sh.ct10000.com/ywjs/esurfing/app/voice/821.html）可以查到如下关于国际漫游以及国际天翼卡的相关说明：“中国电信天翼钻石卡、金卡、银卡用户和商务领航、我的e家、商旅套餐、乐享3G套餐用户，在您开通国际漫游业务时，可免费更换为天翼国际卡。”
其次，在我去营业厅办理该业务的时候，发现营业厅的工作人员明显业务不熟悉，在我当面拨打10000客服电话，强烈要求后才给我开通了长期国际漫游功能，并且在第一次操作的时候，居然打印出的变更单是其他客户的号码，幸亏是我及时发现。然后再次操作后，打印单据的时候也没有主动提及换卡产生手续费用的问题。
